Call Center Supervisor (Inbound)
ปิดรับสมัครแล้ว
จำนวนที่รับสมัคร (อัตรา)
1
ระดับเงินเดือน (บาท)
ตามโครงสร้างของบริษัท
ลักษณะงาน
1.กำหนดเป้าหมายและแผนการดำเนินงาน รวมทั้งการบริการที่มีคุณภาพให้กับทีมงานเพื่อบรรลุเป้าหมายตามที่กำหนดไว้
2.เสริมสร้างและกระตุ้นบรรยากาศที่ดีในการทำงาน เพื่อให้ทีมสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3.นำเสนอแคมเปญและโปรโมชั่นรวมถึงกิจกรรมต่างๆ ให้ทีมทราบเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
4.ตรวจสอบการทำงานของทีมงานแต่ละบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งแบบประจำสัปดาห์และรายเดือน
5.จัดตารางการทำงานของทีมลูกค้าสัมพันธ์ ให้เพียงพอต่อความต้องการของลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา
6.นำเสนอและอธิบายเทคนิคการบริการรวมทั้งการนำเสนอโปรโมชั่นและสินค้าต่างๆ ที่มีประสิทธิภาพให้กับทีมงาน
7.ให้คำปรึกษาและข้อเสนอแนะในการปฏิบัติงานกับทีมงานอย่างต่อเนื่องเพื่อให้การบริการเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด
8.บริหารจัดการทีมงานเพื่อให้บริการลูกค้าเป็นไปตามมาตรฐาน รวมทั้งบริหารยอดขายตามที่ผู้ว่าจ้างกำหนดไว้
9.สังเกตและตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของทีมงานตลอดทั้งวันเพื่อการบริการที่มีคุณภาพ
10.จัดการข้อร้องเรียนและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าให้ลูกค้า
11.วิเคราะห์และบริหารจัดการการคำชมเชย / ข้อร้องเรียน และติดตามผลอย่างมีประสิทธิภาพรวดเร็วภายใน 24 ชั่วโมง
12.ติดตามงานที่ได้รับมอบหมาย
13.ให้คำปรึกษาและวางแผนขั้นตอนการทำงานแก่พนักงานใหม่เกี่ยวกับการบริการให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด
14.สนับสนุนการดำเนินกิจกรรมและโครงการอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติผู้สมัคร
1. อายุ 26 ปีขึ้นไป
2. วุฒิปริญญาตรี
3. มีประสบการณ์ด้านงานการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ 3 ปีขึ้นไป (หากมีประสบการณ์การรับรายการสั่งซื้ออาหารทางโทรศัพท์จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
4. มีความอดทน ความพยายามและมีใจรักการบริการ
5. สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดี มีการทำงานอย่างเป็นระบบ มีการสื่อสารระหว่างบุคคลองค์กรได้ดีและมีทักษะการเป็นผู้นำ
6. ทำงานภายใต้ความกดดันได้ดี
7. มีทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษดี
เขตพื้นที่ปฏิบัติงาน
คลองสาน,ธนบุรี, บางกอกใหญ่
จังหวัดที่ปฏิบัติงาน
กรุงเทพมหานคร