Service Excellence

หน่วยงาน / องค์กร ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน)

จำนวนที่รับสมัคร (อัตรา) รับครบแล้ว

ระดับเงินเดือน (บาท) ตามโครงสร้าง

หมวดงาน บัญชี/การเงิน/ธนาคาร/หุ้น/หลักทรัพย์

ลักษณะงาน - เข้าใจในงานบริการต่างๆ ทีมีผลต่อการให้บริการลูกค้าสาขา โดยสามารถใช้ข้อมูลที่มาจากการวิเคราะห์ในมุมของการสำรวจความพึงพอใจ ข้อมูลจากลูกค้าในเรื่องร้องเรียน ข้อแนะนำผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น Call Center Website Social Media เพื่อให้เข้าใจถึงอุปสรรคหรือปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างแท้จริง และสามารถแก้ไขปัญหาและหาทางป้องกันร่วมโดยการวางกลยุทธ์ร่วมกับพนักงานสาขา
- ตรวจสอบข้อร้องเรียนและข้อแนะนำของลูกค้าพร้อมประสานกับผู้จัดการสาขาเพื่อสนับสนุนการแก้ไขปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นทั้งระยะสั้นและระยะยาวพร้อมสื่อสาร ตัวอย่างเคส เพื่อให้เกิดการเรียนรู้ในทีมงานสาขา
- ระบุประเด็นสำคัญ ตัวแปรต่างๆจากข้อมูลที่ได้วิเคราะห์ เพื่อนำมาพัฒนา ปรับปรุง ร่วมกับทีมงานร้องเรียนและทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อนำมาวางแผนการปฏิบัติอย่างยั่งยืน
- มีทักษะการโน้มน้าวและการสื่อสารเพื่อเจรจาต่อรองแก้ไขปัญหากับลูกค้า และสามารถตรวจสอบข้อมูลในเชิงลึก สามารถวิเคราะห์ 360 องศาและพร้อมช่วยเหลือแก้ปัญหา
- สามารถสร้างและกำหนดมาตราฐานในการรับมือกับข้อโต้แย้งในกรณีต่างๆ เพือเป็นแนวทางในการปฎิบัติงาน
- สามารถวางแผนการปฏิบัติงานร่วมกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อผลักดันให้แผนการพัฒนาการบริการสำเร็จลุล่วงด้วยดีตามกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและรูปแบบสาขาที่แตกต่างกันได้
- สามารถวัดผลการปฏิบัติงานและประเมินประสิทธิผลของแผนงาน รวมทั้งสื่อสารผลตอบรับ คำแนะนำต่างๆ หรือกิจกรรมต่างๆ ตามแผนงานที่ได้วางไว้ให้กับผู้ที่เกี่ยวข้อง

คุณสมบัติผู้สมัคร 1. จบการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป
2. มีประสบการณ์ในด้านการวิเคราะห์ข้อมูล การวางแผนการปฏิบัติงาน และการบริการลูกค้า
3. มีทัศนคติที่ดี มีความมั่นใจในตนเอง และมีความมุ่งมั่นในการทำงานด้านบริการ
4. มีทักษะในการนำเสนอ
5. สามารถทำงานเป็นทีม และเข้ากับผู้อื่นได้ดี
6. มีทักษะการตัดสินใจและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าที่ดี

เขตพื้นที่ปฏิบัติงาน จตุจักร

จังหวัดที่ปฏิบัติงาน กรุงเทพมหานคร

#งานธนาคาร #งานแบงค์

ขออภัยค่ะ

ตำแหน่งงานดังกล่าว ยังไม่เปิดรับสมัครขณะนี้
โปรดเข้ามาตรวจสอบภายหลังอีกครั้ง