เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน (Chinese Speaking)
สถานะงาน กำลังเปิดรับสมัครอยู่ วันที่
22/10/2567
หน่วยงาน / องค์กร
บริษัท มี่เสวี่ย (ประเทศไทย) จำกัด
จำนวนที่รับสมัคร (อัตรา)
1
ระดับเงินเดือน (บาท)
25-28K
ลักษณะงาน
1、การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า: รับและบันทึกข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที เพื่อให้มั่นใจว่าทุกข้อร้องเรียนจะได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม รวมทั้งวิเคราะห์สาเหตุของข้อร้องเรียน และเสนอแนวทางในการแก้ไข เพื่อปรับปรุงคุณภาพในการบริการที่ดีขึ้น
2、การสื่อสารและการประสานงาน: สื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เข้าใจความต้องการและความไม่พอใจของพวกเขา พร้อมเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาอย่างมืออาชีพ
3、การประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง: ร่วมมือกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง (เช่น ฝ่ายอบรม ฝ่ายการตลาด เป็นต้น) เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาข้อร้องเรียนได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว
4、การวิเคราะห์ข้อมูล: รวบรวม จัดระเบียบ และวิเคราะห์ข้อมูลข้อร้องเรียนของลูกค้า จัดทำรายงานการวิเคราะห์เป็นประจำ และวางแผนปรับปรุงตามผลการวิเคราะห์ เพื่อลดอัตราการเกิดข้อร้องเรียน
5、การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า: สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพื่อเพิ่มความใส่ใจของลูกค้า รวมถึงการติดตามลูกค้าเป็นประจำเพื่อรับทราบประสบการณ์การใช้งาน และรวบรวมข้อมูลความคิดเห็น
6、การฝึกอบรมและแนะแนว: จัดฝึกอบรมสำหรับพนักงานใหม่ เพื่อให้พนักงานเข้าใจขั้นตอนและเทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า แบ่งปันกรณีศึกษาการจัดการข้อร้องเรียนที่ประสบความสำเร็จ เพื่อยกระดับทักษะของทีมโดยภาพรวม
คุณสมบัติผู้สมัคร
1. คุณสมบัติทางการศึกษา: จบการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป หากจบจากสาขาวิชาภาษาจีน สาขาที่เกี่ยวข้องกับงานบริการลูกค้าหรือการจัดการจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
2. ประสบการณ์การทำงาน: มีประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้าหรือการจัดการข้อร้องเรียน 1-3 ปี หากมีประสบการณ์เป็นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าทางโทรศัพท์หรือฝ่ายสนับสนุนหลังการขายจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
3. ทักษะที่จำเป็น: มีความสามารถในการสื่อสารและการประสานงานที่ดีเยี่ยมในภาษาจีน (ระดับ HSK5 ขึ้นไป) และสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
4. ทักษะในการแก้ปัญหา: มีความสามารถในการคิดวิเคราะห์และสามารถแก้ไขปัญหาได้ดี รวมทั้งสามารถค้นหาต้นตอของปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
5. การจัดการอารมณ์: มีความสามารถในการจัดการอารมณ์ที่ดี สามารถแก้ไขปัญหาได้ดีภายใต้ความกดดัน
6. การทำงานเป็นทีม: มีจิตวิญญาณในการทำงานเป็นทีม และมีความยินดีที่จะแบ่งปันประสบการณ์และความรู้ให้กับคนในทีม
สวัสดิการ / ข้อมูลเพิ่มเติม
สวัสดิการ :
* ประกันสังคม, ประกันทดแทน
* วันพักร้อน 6 วันต่อปีเมื่อทำงานครบ 1 ปี
* ทำงานไม่ครบปีลาได้3วัน
* กินเลี้ยงภายในแผนก
* กิจกรรมตามเทศกาลต่างๆ
* มีโอกาสเพิ่มเงินเดือน ในกรณีทดลองงานหากผลงานดีสามารถต่อรองได้
* โบนัสรายเดือน
* มีโอกาสเดินทางไปศึกษาดูงานที่ประเทศจีน
* มีโบนัสรายปี ขึ้นอยู่กับผลประกอบการของบริษัท
* กิจกรรมต่างวัฒนธรรมต่างๆ
วิธีรับสมัคร
สมัคร Online ผ่าน ระบบของเว็บไซต์หางาน Jobthaiweb.com ได้
สนใจสมัครงานติดต่อได้ที่ ฝ่ายบุคคล
- 020106669
- Mixue_hr1997@outlook.co.th
- สมัครด้วยตนเอง ติดต่อที่บริษัทโดยตรง
- สามารถส่ง Resumeและเอกสารที่เกี่ยวข้อง (อาทิ ผลสอบวัดระดับภาษา HSK,HSKK) ผ่านทางอีเมล Mixue_hr1997@outlook.co.th ได้
หัวข้อ: สมัครตำแหน่งเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน
ข้อมูลองค์กร
บริษัท มี่เสวี่ย (ประเทศไทย) จำกัด
เลขที่ 1 อาคารฟอรจ์ูนทาวน์ โซน BC4 ชั้นที่ 22 ถนนรัชดาภิเษก แขวงดินแดง เขตดินแดง กรุงเทพมหานคร 10400
